Bесплатные исходящие и входящие звонки по России с опцией Везде как дома, но есть подводные камни: обман и невыполнение услуг

Из описания услуги "Везде как дома" на сайте МТС следует, что пользователь может звонить по тарифу 3 руб./мин в любой регион России, за исключением домашнего региона, за что ежедневно снимается ежесуточная плата в размере 5 руб. Однако, в чате с оператором пользователь узнал, что тарификация в других регионах производится не в соответствии с условиями описания услуги на сайте МТС, а по другим тарифам.

Таким образом, если действительно имеются доказательства (архив беседы с оператором и условия на сайте МТС), подтверждающие, что услуга была представлена недостоверно и в заблуждение пользователей, то в соответствии со ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" пользователь, являющийся потребителем услуг связи, имеет право потребовать возврата денежных средств за неоказанную или ненадлежащую по качеству услугу. В данном случае рекомендуется обратиться к МТС с претензией и доказательствами, требуя компенсацию за ошибочное представление условий услуги.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на оказание услуг связи между абонентом и МТС. 2. Описание услуги «Везде как дома» на сайте МТС в момент подключения услуги. 3. Архив беседы с оператором, который подтверждает, что услуга «Везде как дома» не действует в домашней сети. 4. Иные документы, которые могут иметь значение для данного случая.

Отмена услуги и возврат средств возможны в случае, если оказание услуги не соответствует описанию или абонент был заведомо введен в заблуждение. В данном случае, если описание услуги не указывает явно, что «Везде как дома» не действует в домашней сети и архив беседы с оператором подтверждает, что данный факт не был объяснен абоненту при подключении услуги, то абонент имеет право на отмену услуги и возврат средств.

Но для полного понимания ситуации и определения возможности возврата средств Вам необходимо обратиться к специалисту и предоставить ему всю информацию, которая имеется в данном случае.

Без дополнительной информации о правовых отношениях между клиентом и МТС сложно определить точные статьи закона, применяемые в данном случае. Однако, возможно привлечение ответственности МТС в соответствии с Законом о защите прав потребителей (статьи 10, 14.9, 18) в случае нарушения прав потребителя, в том числе введения в заблуждение относительно услуги, предоставляемой компанией. Также возможно привлечение МТС к административной ответственности в соответствии с статьей 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за нарушение прав потребителя.