Телефон не починили по гарантии: экран не работает, зарядку заменили и ремонт отклонили - что делать?

Добрый день! В данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу телефона по дополнительной гарантии и предъявить свои претензии относительно качества ремонта, а также замены зарядки. Если продавец откажется устранить недостатки, то Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд с требованием о возврате денежных средств или устранение недостатков ремонта. В рассмотрении Вашего дела суд будет руководствоваться положениями Гражданского Кодекса РФ и законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор на дополнительную гарантию, который Вы заключили при покупке телефона. В этом договоре должны быть определены все условия гарантийного обслуживания, срок его действия и порядок расчетов за его оказание.

2. Копия чека или кассового чека, подтверждающие тот факт, что Вы оплатили дополнительную гарантию и сдавали телефон на ремонт.

3. Документ, подтверждающий отказ от ремонта со стороны сервисного центра, также в этом документе должны быть подробно указаны причины отказа (например, отсутствие необходимых материалов).

4. Претензионное письмо или заявление, в котором необходимо указать все факты нарушения Ваших прав по гарантийному обслуживанию и претензии к сервисному центру. В этом письме или заявлении необходимо также указать требования к сервисному центру.

5. Копии документов, подтверждающих факт замены зарядки и повреждения экрана.

После сбора всех необходимых документов и наличия полной информации, необходимой для решения данной ситуации, Вам следует обратиться в сервисный центр и предоставить им все документы. Также рекомендую составить претензию в письменном виде и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований можно обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1) Статья 779 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на ремонт товара

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанности организации устранять недостатки товара в установленный срок

3) Статья 1286 Гражданского кодекса РФ - об ответственности организации за утрату, повреждение или порчу имущества потребителя

4) Статья 153 Гражданского кодекса РФ - об утрате, повреждении или порче имущества в ходе исполнения обязательств

5) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичным товаром другой марки или модели.