Проблемы с телефоном: не работает, не починили, как заменить на новый.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае установления недостатков купленного товара, покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Кроме того, телефон, который не был использован более 14 дней с момента покупки, может быть обменен на новый в течение 14 дней с момента обращения покупателя в магазин. Рекомендую Вам связаться с руководством магазина, в котором был приобретен телефон, и описать ситуацию, требуя замены телефона на новый, так как возврат к Вам исправного телефона в течение 26 дней не соответствует нормам законодательства. Если Ваши требования не будут выполнены, Вам стоит обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2) Документ, подтверждающий передачу телефона в сервисный центр и получение от них ответа о том, что телефон исправен. 3) Документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт по гарантии.

В случае, если после ремонта телефон продолжает не работать, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на новый в течение 7 дней со дня покупки или на удовлетворение требований о снижении цены или расторжении договора и возмещении убытков, если недостатки товара являются существенными. Для решения этого вопроса можно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием замены товара надлежащего качества или расторжения договора. При этом желательно иметь при себе вышеназванные документы.

статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) "Необходимость предоставления потребителю информации о товаре (работе)";

статья 19 ЗЗПП "Права потребителя при обнаружении в товаре (работе) существенного недостатка";

статья 20 ЗЗПП "Способы защиты прав потребителя при обнаружении в товаре (работе) существенного недостатка, выбор потребителем";

статья 21 ЗЗПП "Порядок предъявления требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товара (работы)".