Что делать, если ваш телефон не починили по гарантии и не признают свою вину

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за товары, которые не соответствуют условиям договора купли-продажи. В данной ситуации вы имеете право обратиться к продавцу с требованием выполнения гарантийных обязательств или заменой неисправной детали. Если продавец отказывается исполнять обязательства, вы можете обратиться за помощью в органы государственного контроля и надзора. Также в случае спорных вопросов рекомендуется обратиться к юристу для консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанция или акт о приеме-передачи телефона в ремонт.
2. Заключение мастера или сервисного центра, которое определяет причину возникновения дефекта на телефоне, возникшего не по вине пользователя.
3. Документ, подтверждающий гарантийный срок на ремонт.
4. Заключение независимой экспертизы, определяющей наличие механических повреждений на телефоне, если спорная ситуация.

Кроме этих документов, могут потребоваться иные документы, в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Необходимо учитывать, что права потребителя в России защищены законодательно, и в случае некачественного ремонта или услуг, пользователь имеет право на компенсацию ущерба, который ему причинил сервисный центр.

Статьи закона:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 469-477 о гарантийных обязательствах при купле-продаже товаров;

2) Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18-29 о правах потребителя на обмен, возврат товара и исправление недостатков.

На основании этих статей потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков, которые возникли по вине производителя. Если экспертиза телефона покажет, что дефект возник не по вине потребителя, ремонт должен быть произведен бесплатно. В случае непринятия продавцом мер по устранению недостатков потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный без недостатков.