Что делать, если купил телефон по объявлению и его не починили: опыт претензий и возврата денег

Если вы купили телефон через объявление у частного лица, а не у официального магазина, то у вас могут не быть документов, связанных с покупкой телефона в кредит. В этом случае вы можете обратиться в банк, где вы взяли кредит, и попросить выдать вам справку о погашении кредита и кредитный договор.

Если магазин не смог починить телефон за 45 дней, то, исходя из статьи 18.1 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат полной стоимости телефона. В вашем случае, поскольку магазин сообщил вам о неисправности телефона, вы можете написать повторную претензию на обмен телефона. Если магазин откажется от обмена или возврата денег, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, если он был составлен, или документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, квитанция об оплате).
2. Документ, подтверждающий гарантию на телефон (например, гарантийный талон или договор на оказание услуг по ремонту).
3. Письменная претензия к магазину о возврате полной стоимости телефона.
4. Письменное подтверждение от магазина о том, что телефон находится в их распоряжении и они готовы вернуть его или возместить его стоимость.

Если у вас нет документов, подтверждающих погашение кредита и кредитный договор, то вы можете обратиться в банк, где вы брали кредит, и запросить эти документы. Это поможет вам предоставить требуемые документы магазину.

Вы также можете написать повторную претензию на обмен телефона, указав в ней, что у вас нет указанных документов, но вы готовы предоставить все имеющиеся документы, подтверждающие права на телефон, включая документы, указанные выше.

Если магазин продолжает отказываться от обмена телефона или возврата денег, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Однако, прежде чем обратиться в суд, рекомендуется попытаться решить спор путем разрешения конфликта в рамках международного соглашения, предусмотренного законодательством РФ.

177, 226, 246, 306, 475 Гражданского Кодекса РФ.