Телефон на гарантии не отремонтирован более 45 дней: куда он пропал?

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" срок ремонта техники не должен превышать 45 дней. Если данная продукция находилась в ремонте более указанного срока, то потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств за товар. Однако, в вашем случае следует обратиться к продавцу для выяснения причин задержки и поиска решения, в том числе, возможного оформления замены или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Приобретенный телефон и гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку.
2. Документы, полученные при сдаче телефона в ремонт, включая договор ремонта или квитанцию об отправке устройства в сервисный центр.
3. Любые иные документы (письма, уведомления и т.д.), которые могут свидетельствовать о ходе ремонта телефона и задержке его возврата.

Также рекомендуется обращаться в службу поддержки продавца или сервисного центра, чтобы узнать причину задержки ремонта. В случае невозможности получения необходимых документов и/или затяжного ремонта, стоит обратиться к юристу, который может подготовить соответствующие требования или представлять интересы потерпевшего в суде.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ (Общие основы договорного права): "1. Если по договору одна сторона обязана передать вещь, право на которую принадлежит другой стороне, то риск случайной гибели или повреждения вещи несет сторона, передавшая вещь, до момента ее передачи другой стороне. 2. Если договором не определен иной порядок передачи вещи, передача считается совершенной в момент ее фактической передачи из рук в руки."

Статья 475 Гражданского кодекса РФ (Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества): "1. Если товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе по своему выбору: 1) требовать замены на товар такой же марки (модели, артикула); 2) требовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; 3) требовать соразмерного уменьшения цены; 4) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег."

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Право на обращение с требованиями и жалобами): "1. Потребитель вправе обратиться с требованиями и жалобами на продавца (исполнителя, изготовителя), продукцию (работу, услугу) к руководителю предприятия по месту приобретения продукции (выполнения работы, оказания услуги) или к руководителю предприятия, изготовившего продукцию (выполнившего работу, оказавшего услугу), а также в установленном порядке к общественным организациям (объединениям) потребителей."

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (Сроки удовлетворения требований потребителя): "2. Продавец в течение 7 дней со дня поступления потребительского требования обязан направить ответ потребителю или удовлетворить его требование."

Статья 469 Гражданского кодекса РФ (Понятие гарантии): "Гарантией называется обязательство продавца или изготовителя товара обеспечить его нормальное использование покупателем в срок и на условиях, установленных в соответствии с законодательством, и (или) правилами обслуживания."