Теле2 списывает деньги за интернет, несмотря на отсутствие поддержки телефоном. Клиенты не могут вернуть деньги

Согласно Закону "О защите прав потребителей" Российской Федерации, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар или услугу денежной суммы, если она уплачена по ошибке или если товар (услуга) не является качественным или не соответствует договору. В данном случае, если оператор не предоставил правильную услугу, то потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных средств. Рекомендуется обратиться в оператора с требованием о возврате денежных средств и в случае отказа обратиться в суд или к Роспотребнадзору.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора/соглашения с оператором связи и его условия использования услуг.

2. Копию чека или другого подтверждения оплаты услуг оператора связи.

3. Копию заявления о возврате денежных средств за непредоставленные услуги с подтверждающими документами (например, копия паспорта).

4. Доказательства невозможности использования интернета на данном телефоне (например, копия рекомендации производителя, техническая характеристика устройства и т.д.).

5. Переписку с оператором связи, включая жалобу на неправомерное списание денежных средств и ответы сотрудников оператора связи.

По предоставленным документам юрист сможет оценить ситуацию и помочь в возврате неправомерно списанных денежных средств за услуги, которые фактически не были предоставлены.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (правонарушение при оказании услуг связи без предоставления информации об условиях и порядке оказания услуг) и статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (невозвращение неправомерно списанных денежных средств) могут быть применимы для решения данного вопроса.