МТС списывает деньги за дополнительный интернет без согласия клиента: как вернуть деньги?

Согласно статье 31 федерального закона "О связи", оператор связи обязан получить согласие абонента на оказание услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Если оператор связи списал деньги со счета без согласия абонента, то это является нарушением законодательства РФ. Рекомендуется обратиться в органы контроля и надзора в сфере связи, а также обратиться в суд с иском о возврате списанных денег и возмещении морального вреда. При этом, подобные случаи лучше документально подтвердить, например, с помощью выписки из банковского счета или квитанций об оплате.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор с МТС, который был заключен между Вами и компанией;
2. Документы, подтверждающие факт списания денежных средств со счета без Вашего согласия и ведома;
3. Копия ответа от МТС с отказом в возврате денежных средств;
4. Копия пункта 13.1 Условий договора с МТС, на которые ссылаются при отказе в возврате денежных средств.

Эту документацию можно использовать при обращении на заседание комиссии по рассмотрению претензий потребителей либо при обращении в суд.

Статья 14.5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации; пункт 13.1 Правил оказания услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2005 N 538.