МТС переводит на новый тариф без согласия клиента и списывает деньги за неиспользованные услуги: что делать и куда обратиться

Добрый день! Согласно действующему Закону "О защите прав потребителей" в случае если услуги потребителю предоставлены в нарушение его прав и интересов, потребитель может обратиться в организацию, оказывающую услуги, с требованием о возврате денежных средств. Если организация отказывается удовлетворить требование потребителя или удовлетворяет его не полностью, потребитель вправе обратиться в соответствующие органы государственной власти или судебные органы для защиты своих прав. В вашем случае, я бы рекомендовал обратиться в ближайший офис своего оператора связи и потребовать возврата денежных средств, которые были взысканы с вашего баланса незаконным образом, а также уточнить условия предоставления нового тарифа. Если оператор связи не готов удовлетворить ваше требование, возможно, потребуется обратиться за правовой помощью к юристу или в компетентные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты смс-сообщений от оператора МТС о переводе на другой тариф и о списании средств с вашего баланса.

2. Подтверждение оплаты счета, на котором была указана сумма списаний за период, когда вы не пользовались услугами оператора связи.

3. Копия вашего договора с оператором МТС, в котором указаны условия тарифного плана.

4. Письменное обращение к оператору МТС с запросом по поводу причин перевода на другой тариф, а также просьбой о возврате средств.

5. Документы, подтверждающие необходимость и возможность использования именно того тарифного плана, на котором вы были до перевода.

В случае отказа оператора МТС вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд и предоставить все вышеперечисленные документы в качестве доказательств вашей правоты.

статьи 14.7 и 18.5 Федерального закона "О связи", статьи 4 и 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".