Ростелеком списывает деньги с моего счета без моего согласия: как вернуть деньги и решить проблему?

Здравствуйте! По законодательству Российской Федерации, провайдер вправе списывать абонентскую плату за оказанные услуги, несмотря на отсутствие фактического пользования ими. В случае, если Вы не согласны с такой политикой провайдера, обращайтесь в суд или к администрации провайдера для решения данной ситуации. Однако, перед этим необходимо ознакомиться с условиями договора, который Вы заключали с провайдером, в нём должны быть указаны все условия предоставления сервиса и тарифы на них.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора с Ростелекомом, в котором указываются условия о предоставлении услуг интернет-провайдером, а также все документы, подтверждающие факт списания средств за период, когда услуги интернета не были оказаны. Также следует ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей, которое устанавливает обязательство предоставления информации о стоимости услуг на основании, которых производится оплата. Если нарушены права потребителя, можно обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей, и подать жалобу.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) могут быть применимы для решения данного вопроса, а именно:

• статья 10.2 "Предоставление информации о товаре (работе, услуге)";
• статья 14 "Информирование о товаре (работе, услуге)";
• статья 18 "Права потребителя при оказании услуг";
• статья 19 "Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за недостатки товара (работы, услуги)";
• статья 25 "Защита прав потребителей в судебном порядке".

Кроме того, также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся договорных обязательств и ответственности сторон.