Проблема с пакетом услуг МегаФон: сим-карта за 600 руб. в месяц списывает деньги за звонки, несмотря на заявки на исправление

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара (работы, услуги) в разумный срок. При этом, если недостатки возникли по вине продавца, потребитель имеет право на бесплатное устранение этих недостатков, замену товара (работы, услуги) на аналогичный, либо на возврат уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы.

В данном случае, поскольку в компании МегаФон были составлены заявки на исправление проблемы, но она не была устранена, потребитель имеет право на бесплатное устранение данной недостаточности. Кроме того, потребитель может потребовать возврата уплаченных за недостаточную услугу денежных средств. Если компания МегаФон не сможет устранить проблему, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует представить в МегаФон следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с указанием тарифного плана и стоимости;

2. Копии предыдущих обращений по данному вопросу;

3. Скриншоты списания денежных средств с указанием даты и времени;

4. Другие документы, связанные с данной проблемой.

На основании представленных документов МегаФон обязан провести проверку и принять меры для решения данной проблемы. Если компания не будет реагировать на ваши обращения, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ ("Договор на оказание услуг связи") и статья 20.7 Федерального закона "О связи".