Некорректная оплата за связь у оператора Теле2: как составить претензию и вернуть деньги за неиспользованный интернет-трафик в классическом тарифе

Добрый вечер. На основании изложенного, можно составить претензию к оператору связи "Теле 2" с требованием вернуть сумму в размере 685 рублей, оплаченную за интернет трафик, который не был включен в тариф. В претензии необходимо указать период, за который были произведены неправомерные списания средств. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство о защите прав потребителей и правила оказания услуг связи, установленные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором). Стоит учитывать, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" срок ответа на претензию составляет 30 дней со дня ее получения.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи между заявителем и оператором связи «Теле2» (если таковой заключен).
2. Тарифный план на момент заключения договора (если он был изменен, то на момент заявления на возмещение ущерба).
3. Выписка со счета, на котором производилась оплата услуг связи за 2022 год.
4. Скриншот или распечатка с официального сайта оператора связи «Теле2», где указывается, что на тарифе нет подключения к интернету.

Для составления претензии необходимо будет указать суть возникшей проблемы, перечислить факты, подтверждающие перерасчет оплаты, а также указать период за который требуется вернуть деньги (в данном случае за 2022 год). В качестве основания для требования можно указать нарушение условий договора связи, нарушение прав потребителей и некорректную информацию, предоставленную оператором связи при расчете суммы за оказанные услуги. Также необходимо просить рассмотреть данную претензию и принять меры к достижению правосудия. Кроме того, необходимо приложить все документы, подтверждающие требуемую сумму возврата.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 14.2. Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар или услугу денежной суммы и возмещения убытков, причиненных ему продавцом или исполнителем, в случае нарушения условий договора.

Статья 424 Гражданского кодекса РФ: когда в договоре не установлен порядок определения размера платежа, он должен быть определен в соответствии с условием, существенным для данного договора, или с нормами действующего законодательства.

Статья 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": поставщик должен сообщать потребителю о наименованиях товаров (работ, услуг), их количестве и качестве, а также об условиях приобретения товаров (работ, услуг).

Статья 16 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": потребитель вправе, по своему выбору, потребовать замены ненадлежащего товара (недостаточного или несоответствующего договору) на товары надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании этих статей можно выделить следующие аргументы для составления претензии:

• В тарифе указано, что интернет не подключен, поэтому оператор связи не имел права взимать деньги за интернет-трафик;
• Действия оператора связи противоречат положениям закона "О защите прав потребителей" (статьи 10, 14.2 и 16);
• Следовательно, требуется вернуть уплаченную за интернет-трафик сумму за весь период, когда были произведены такие платежи.