ТЕЛЕ2 снимает деньги за Интернет-трафик даже при отключенных услугах: решение проблемы и возврат денег

Согласно нормам законодательства Российской Федерации, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за непредоставленную услугу. В данном случае, если вы не пользовались услугами интернета, но с вашего счета продолжали списываться деньги, вы имеете право на полный возврат денежных средств, удержанных оператором мобильной связи ТЕЛЕ2 за непредоставленную услугу.

Вы можете подать заявление в оператор связи с требованием возврата денежных средств и указанием причин, по которым вы не считаете справедливым удержание данных сумм. В случае отказа, следует обратиться в Роскомнадзор, который занимается регулированием сферы связи, или в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам нужно предоставить оператору мобильной связи ТЕЛЕ2 следующие документы и сведения: - заявление на возврат денежных средств за услуги интернет GPRS; - копию договора об оказании услуг связи или иного соглашения между Вами и оператором связи; - детализацию расходов за период, в течение которого были списаны денежные средства за услуги интернет GPRS; - доказательства того, что Вы не пользовались услугами интернет GPRS, например, скриншоты настроек Вашего телефона или справку из сервисного центра о том, что пересмотр всех настроек и файлов телефона не выявил наличия приложений, которые могут использовать интернет-трафик; - характеристику телефона или его модель, если эти данные не указаны в договоре или в детализации расходов.

Если оператор мобильной связи отказывается возвратить денежные средства, следует обратиться в суд за их взысканием.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 14.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав. 2. Статья 871 Гражданского кодекса РФ - условия договора, в том числе услуги связи. 3. Статья 9.16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О связи" - порядок оказания услуг связи. 4. Статья 12.1 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" - порядок расчетов за услуги связи.