Неправомерное списание денег за интернет от ТЕЛЕ2: как вернуть деньги и доказать свою правоту без договора

Согласно статье 30 Федерального закона "О связи", оператор обязан предоставлять услуги связи в соответствии с установленными им тарифами и условиями. Если Вы считаете, что оператор списывал с Вашего счета неправомерно и нарушал условия тарифа, Вы можете обратиться в службу поддержки оператора с просьбой о возврате денежных средств и обосновать Вашу позицию на основании фактических данных (например, логи использования интернета на Вашем телефоне). В случае отказа оператора, Вы можете обратиться в Роскомнадзор либо в судебный орган для защиты Ваших прав. Однако, отсутствие договора может повлиять на возможность защиты Ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в офис оператора связи "ТЕЛЕ2" с требованием вернуть Вам недополученные денежные средства. В качестве доказательств Вам могут понадобиться:

1. Выписка из истории списаний средств с Вашего счета за определенный период времени.

2. Документы, подтверждающие, что Ваш телефон не мог выходить в интернет при отключенных сотовых данных. Это могут быть, например, настройки телефона или сертификаты, подтверждающие возможность использования интернет-услуг при выключенных сотовых данных.

3. Письменное требование в адрес оператора связи с указанием ситуации, фактов недополученных средств и требованием их возврата.

4. Другие доказательства, подтверждающие неправомерность действий оператора связи.

Поскольку между Вами и оператором связи нет официального договора, целесообразно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или другую компетентную организацию защиты прав потребителей. Они смогут проконсультировать Вас по возможным путям действия в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. История списаний с вашего аккаунта за период, в который вы заметили необоснованные списания. Эту информацию можно найти в личном кабинете оператора.

2. Информация о том, как именно были округлены данные и причина такого округления.

3. Письменные жалобы, отправленные оператору с требованием возврата необоснованных списаний. Желательно, чтобы эти жалобы были направлены с уведомлением о доставке.

4. Если возможно, записи переписки с представителями оператора, в которых вы требовали возврата своих денег.

5. Доказательства того, что ваш телефон не мог выходить в интернет при отключенных сотовых данных. Например, если вы могли звонить и принимать звонки, то это может служить доказательством того, что мобильный интернет был отключен.

Учитывая отсутствие договора, возможно, вам будет сложно достичь возврата денег вне судебного порядка. Поэтому вам могут потребоваться услуги юриста для составления жалобы в суд и подготовки необходимых доказательств.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 430 Гражданского кодекса Российской Федерации - о защите прав потребителей;

Статьи 14 и 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на защиту своих интересов и о его праве на получение информации;

Статья 16 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обращение в суд или к другим компетентным органам в случае нарушения его прав;

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) за недостатки товара (работы, услуги) и возврат денежных средств.

статья 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" статья 452 Гражданского кодекса РФ статья 10 Закона РФ "О связи"