Неправильный заказ товара: как доказать свою правоту и вернуть деньги за покупку за более чем 5000 рублей

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение ущерба при получении товара, не соответствующего условиям договора или заказа. В данном случае, если был заказан конкретный набор трав, но был доставлен другой, то это является нарушением условий заказа. Потребитель, в соответствии с Законом, вправе требовать замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, если продавец не может предоставить заказанный товар в течение 10 дней, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар в полном объеме.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий заключение сделки; 2. Доказательства того, что вы заказывали конкретный набор трав (например, объявление из газеты, счет на оплату); 3. Доказательства того, что вам был доставлен другой набор (например, фотографии полученного товара, письменная жалоба); 4. Если был записан телефонный разговор - запись разговора, в котором представитель магазина признает свою ошибку и обещает вернуть деньги или доставить правильный товар; 5. Документы, подтверждающие стоимость товара и его ценность для вас (например, кассовый чек, выписка из банка о совершении платежа).

На основании предоставленных документов и заявления от потребителя, продавец должен принять решение о возврате или обмене товара и вернуть деньги в течение определенного срока. В случае отказа продавца от возврата товара или замены его на правильный, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 495 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

• Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае поставки товара ненадлежащего качества.

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".

• Статья 12 Закона РФ "О рекламе" о запрете ложной рекламы.