Теле2 обманывает пожилых пользователей: списывает деньги за отключенный интернет. Как решить проблему?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с жалобой в орган государственного контроля (Роспотребнадзор), если оператор связи осуществляет незаконные списания денежных средств с его счета. Также вы можете направить жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Кроме того, вы можете обратиться в судебный порядок для защиты своих интересов и возмещения убытков, причиненных незаконным списанием денежных средств.

Для решения этого вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копии договора с оператором связи и всех дополнительных соглашений, если таковые имеются.

2. Копии выписок со счета, на котором происходили списания.

3. Копии переписок с оператором связи или заявлений, если вы подавали их через личный кабинет.

4. Документы, подтверждающие факт отключения услуги.

После получения необходимых документов вы сможете обратиться в суд по месту жительства оператора связи с иском о возврате незаконно списанных средств, а также с требованием компенсации морального вреда. В рамках судебного процесса будет проведено расследование, в котором устанавливается факт нарушения оператором связи законодательства о защите прав потребителей. В случае подтверждения факта нарушения, суд в вынесет решение о возмещении убытков, а также назначит компенсацию за моральный ущерб.

Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 151.1, 152 и 159 Гражданского кодекса Российской Федерации.