Стиральная машина ломается дважды на гарантии: опыт и рекомендации от жителя о проверке сантехники

Если у клиента возникли повторные проблемы со стиральной машиной, которую уже ремонтировали или заменили на новую в рамках гарантийного срока, и сервисный центр сообщает, что устройство исправно, необходимо обратиться к производителю машины, указав даты и детали прошлых гарантийных ремонтов. Сантехнические работы проводимые сотрудником ЖЭКа никак не связаны с неисправностью стиральной машины и не могут служить основанием для отрицания гарантийного обслуживания. В случае недобросовестного поведения производителя машины, клиент имеет право на защиту своих прав через суд или органы охраны прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы: 1. Копию гарантийного талона на стиральную машину, подтверждающую, что машина находится на гарантийном сроке. 2. Документы, подтверждающие факт ее первой замены на новую машину в рамках гарантийного срока. 3. Квитанцию или счет, подтверждающие оплату за машину в случае, если она была приобретена в магазине. 4. Копии документов, выданных в сервисном центре при посещении мастера, а именно, его заключения о состоянии машины, подробное описание выявленных неисправностей и проведенного ремонта. 5. Свидетельства, если они есть, свидетельствующие о том, что заявитель не пытался самостоятельно исправить дефект. 6. Любые дополнительные документы, такие как фотографии неисправности, записи звонков с сервисным центром и т.п.

Также необходимо обратиться в продавца, у которого была приобретена машина, и описать ситуацию. Возможно, продавец сможет помочь в решении проблемы с сервисным центром и подтвердит наличие гарантии на машину. Если продавец не помогает, то следует предъявить его претензии через суд.

Статья 472 ГК РФ "Гарантийное обязательство" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".