Почему стиральная машина повторно ломается: причина - подтекание из-под лючка загрузки и возможность отказа от договора купли-продажи с возвратом стоимости товара.

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если брак был обнаружен при покупке и если вещь не была в употреблении. В случае обнаружения брака после окончания указанного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом. В случае, если товар не может быть отремонтирован по причине отсутствия деталей или других причин, покупатель имеет право потребовать замену товара на аналогичный или возврат стоимости товара с пересчетом по текущей рыночной стоимости. Для подачи заявления на отказ от договора купли-продажи необходимо сначала провести диагностику и ремонт упомянутой стиральной машины. Только после неудачного ремонта покупатель может предъявить требование о замене товара или возврате стоимости.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, а именно:

1. Договор купли-продажи на стиральную машину, который является основным документом при покупке товара и содержит условия сделки (цену, сроки, условия доставки, условия гарантии и т.д.).
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
3. Документы, полученные при обращении в сервисный центр, в которых указаны причины и объем проведенных работ по ремонту стиральной машины.

После проведения диагностики и установления причин неисправности стиральной машины, покупатель может обратиться к продавцу с заявлением об отказе от договора купли-продажи с требованием о возврате денежных средств. В соответствии с действующим законодательством, время на устранение недостатков товара не должно превышать 30 дней. Если продавец не исправляет дефекты товара или не заменяет его на новый, покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара.

При этом, возврат денежных средств может производиться в следующих размерах:

1. Стоимость товара возвращается покупателю полностью, если недостаток является существенным и не может быть устранен в разумный срок.
2. Стоимость товара возвращается покупателю в части, если недостаток может быть устранен, но продавец не исправляет его в течение установленного законом срока.

Также, покупатель имеет право на получение компенсации за причиненные ему убытки в виде неустойки, если продавец не исполняет свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара или не заменяет его на новый в течение установленного законом срока.

Указанный случай подлежит регулированию положениями следующих статей:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт товара.

2) Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы.

3) Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

4) Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила об отказе потребителя от исполнения договора розничной купли-продажи товара ненадлежащего качества.

5) Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о возврате денежных средств при отказе потребителя от исполнения договора розничной купли-продажи товара ненадлежащего качества.