Стиральная машина из Сбермегамаркета: проблемы с баком и отказ продавца

Здравствуйте! В данной ситуации согласно статьям 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после передачи товара потребителю, если потребитель обратился к продавцу в течение двух лет с момента передачи товара. При этом от покупателя требуется доказать, что недостаток возник до момента передачи товара покупателю. В данном случае, если при получении товара внешних повреждений не обнаружили, то можно предположить, что недостаток возник до передачи товара потребителю. Следовательно, продавец обязан заменить товар или вернуть потребителю деньги за него. При этом, заключение мастера о не гарантийном случае не является основанием для отказа продавца от ответственности за недостатки товара, так как мастер не является судебным экспертом и его заключение не может быть единственным доказательством в споре между покупателем и продавцом. Следовательно, рекомендуем обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги за него. Если продавец отказывается выполнять обязательства, можно обратиться в Министерство внутренних дел или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи товара или электронный чек, подтверждающий покупку товара на Сбермегамаркете. 2. Скриншоты или историю переписки с продавцом в чате, в которых продавец отказывается заменить товар и ссылается на проведенную диагностику и не гарантийный случай. 3. Заключение мастера по гарантийному обслуживанию, подтверждающее наличие скрытого механического повреждения бака стиральной машины, а также указание на возможность возникновения такого повреждения при транспортировке или упаковке товара. 4. Копия письменного заявления, направленного продавцу, с требованием заменить товар или вернуть деньги, указывающего на причину замены (обнаружение неисправности в скрытых местах после первой же стирки).

На основании предоставленных документов можно обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги, указывая на наличие скрытого механического повреждения, возникшего вероятно при транспортировке или упаковке товара, в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный порядок для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".