Проблемы с аккумулятором наушников из СберМегаМаркета: как вернуть товар из-за брака?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки. Если же была признана неисправность товара, то потребитель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока. Однако в данном случае не было установлено, какой именно гарантийный срок предоставляет продавец. Также в ответе продавца не было указано ограничений по времени на возврат товара. Стоит уточнить у продавца конкретные детали возврата товара в данном случае.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Копия договора купли-продажи наушников. 2. Копия письма продавца с признанием брака наушников и правом на возврат товара. 3. Если был получен ответ по электронной почте, то потребуются копии переписки. 4. Если был дан телефонный ответ, то необходимо знать, кто ответил и входит ли он в число официально уполномоченных представителей магазина. 5. Сведения о дате и времени последнего контакта с продавцом. 6. Сведения о местоположении товара на момент обнаружения брака и на момент обращения за возвратом. 7. Копия чека об оплате товара.

В конкретной ситуации необходимо также обратить внимание на условия возврата, которые могли быть указаны в договоре купли-продажи или на сайте магазина. Если никаких ограничений по срокам возврата не было указано, то продавец должен был принять наушники и вернуть деньги. Однако, если был установлен срок, в течение которого товар мог быть возвращен, то право на возврат могло быть утрачено. В любом случае, нужно проверить законодательство РФ на предмет сроков возврата и требований к доказательствам обнаруженного брака у товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен уведомить потребителя о сроках и порядке возврата товара в случае признания его некачественным; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет сроки возврата товара ненадлежащего качества (в данном случае сбермегамаркет должен указать потребителю на эти сроки); - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять от потребителя ненадлежащий товар и вернуть уплаченную за него сумму или обменять его на товар аналогичной марки, модели, артикула (если не указан иной срок возврата товара в законодательстве России).