Не получили заказ из Сбермегамаркета: как решить проблему и вернуть деньги - практические советы

Добрый день! В данной ситуации необходимо обратиться к Сбермегамаркет с требованием вернуть денежные средства в размере 3482 руб за не пришедший заказ. Если после этого произойдет отказ компании, то следует направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Рекомендуется сохранять все доказательства, такие как переписка с компанией, чеки, подтверждения оплаты и т.д. для обеспечения возможности доказать факты и убедительно доказать свою позицию.

В данной ситуации, вам необходимо обратиться в службу поддержки Сбермегамаркет с жалобой на невыполнение заказа и неполучение денежных средств. Также, следует составить претензионное письмо о возврате денежных средств в размере 3482 рублей и отправить его по почте с уведомлением о вручении. В случае, если вами не будут приняты меры по возврату денежных средств, вы можете обратиться в потребительскую защиту или суд. При этом, необходимо будет предоставить все документы, подтверждающие факт невыполнения заказа и уплаты денежных средств.

Для решения данного вопроса в первую очередь потребуются квитанция/чек об оплате заказа, подтверждающий факт его оплаты, а также любые другие документы, которые бы могли подтвердить факт оплаты и получения заказа, в том числе записи переписок с поддержкой онлайн-магазина, реквизиты продавца и т.д.

Далее, следует обратиться в онлайн-магазин с просьбой вернуть средства или возместить стоимость заказа. Следует составить письменное обращение в соответствии с требованиями законодательства, в частности, указать причины возврата, а также приложить копии всех необходимых документов.

В случае, если онлайн-магазин отказывается возместить средства или не отвечает на обращение в течение установленного законом срока, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или возмещении стоимости заказа. Для этого также потребуются все документы, связанные с данной ситуацией.

Ниже приведены статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи»;
• Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Статья 14 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 324-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 403 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара; 2) Статья 14.7 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при несоответствии товара условиям договора; 3) Статья 18.3 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов путем обращения в суд или уполномоченный государственный орган.