Споры с интернет-магазином: задолженность по доставке и отмена заказа до получения

Согласно ст. 3 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю четкую и доступную информацию о товаре (работе, услуге), включая условия продажи такого товара (работы, услуги), в том числе о порядке доставки товара (п. 4 ст. 10), а также должен действовать в соответствии с условиями договора, предложенного потребителю (п. 1 ст. 18).

В данном случае, если в договоре публичной оферты не указано, что считать передачей в доставку, то потребитель не может быть обязан оплатить услугу доставки при отмене заказа до ее совершения. Если условия договора не ясны или неоднозначны, то интерпретация должна основываться на принципе добросовестности и договоренности сторон.

Таким образом, магазин должен предоставить четкую информацию о порядке доставки в договоре публичной оферты, и если этого не сделал, потребитель не обязан оплачивать услугу доставки при отмене заказа до ее совершения. Если у потребителя возникла необходимость оплачивать услугу доставки, несмотря на отмену заказа, то в таком случае необходимо рассмотреть все обстоятельства дела и действия сторон и на их основе составить индивидуальную правовую оценку.

Для решения данного вопроса при возникновении спора с интернет-магазином Вайлдберриз вам потребуются документы, подтверждающие факт отмены заказа и возможную связь с оператором магазина в чате. Также может быть полезным сохранить и отправить скриншоты всех переписок с магазином и сохраненные копии публичных оферт и других документов, которые могут использоваться при рассмотрении спора.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если покупатель отменил заказ до получения, и это было зарегистрировано в системе интернет-магазина, то магазин не имеет права требовать оплату за доставку. Если же магазин имел возможность доставить товар, но не смог это сделать из-за действий покупателя, например, если был указан неверный адрес или покупатель не явился на место получения, то магазин вправе требовать компенсацию за доставку.

Если магазин не ясно указал, что именно считается передачей в доставку, то это может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор или в суд в случае неоднократного нарушения магазином законодательства.

Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 428 "Отзыв предложения о заключении договора": 1. Предложение о заключении договора, сделанное без указания срока принятия, может быть принято в разумный срок, определяемый исходя из характера предложенной сделки и установленного в связанных с ней правилах делового оборота или обычаев. 2. Отзыв предложения о заключении договора до его принятия не требует согласия другой стороны, если иное не предусмотрено законом, и не даёт основания для требования возмещения убытков. 3. Если законом или договором не предусмотрены особые требования к форме предложения о заключении договора и порядку его принятия или отзыва, они могут быть сделаны в любой форме, позволяющей определить волю сторон, в том числе в устной форме. 4. Если законом или договором предусмотрена форма письменного соглашения, отказ от заключения договора, изменение или расторжение его должны быть также оформлены в письменной форме, если иное не предусмотрено законом или договором.

Графические условия, установленные в общей оферте, обязательны для исполнения, как только общественное предложение принято принимающей стороной, и принимающая сторона ознакомилась с условиями, установленными в общей оферте и согласна с ними. В данном случае, если условия передачи товара в доставку не указаны в договоре публичной оферты и не предоставляют возможности для их определения, они должны быть выявлены с соблюдением общих правил, установленных Гражданским кодексом Российской Федерации.