Заказ товара: отмена в тот же день, статус отменен, возможность повторного заказа и оплаты по старой цене, обращение в поддержку и требование получения заказа

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным с момента получения продавцом принятия предложения о заключении договора в порядке, установленном для принятия таких предложений в соответствии с обычаями делового оборота или условиями оферты. Однако, если у сторон имеются отдельные соглашения, закрепленные в условиях договора или иных документах, то эти условия применяются к соответствующему договору.

В данном случае, если в условиях договора не было указано о сроке резервирования товара, то магазин не имеет права отказать в выполнении заказа, если покупатель оплатил его по указанной цене. Однако, если магазин установил дополнительные условия, например, ограничение по времени на резервирование товара, и эти условия были оговорены с покупателем, то магазин вправе отказать в выполнении заказа, если срок резерва истек.

Также, если покупатель не получил товар, то он имеет право требовать возврата средств в полном объеме, если он оплатил товар.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить магазину соответствующие документы, подтверждающие факты покупки и отмены заказа в определенный срок. К таким документам можно отнести:

1. Квитанцию или иной документ об оплате товара по старой цене.
2. Копию заказа с указанием статуса "отменено".
3. Скриншоты страницы сайта магазина, где была предложена оплата товара по старой цене.
4. Вся переписка с поддержкой магазина, в том числе их сообщения о возможности оплаты товара по старой цене.

В данной ситуации, если срок резерва истек, то магазин имеет право отказать в исполнении заказа. Однако, если вы предоставите доказательства своих действий и оплаты товара по старой цене, магазин может согласиться выполнить ваш заказ по условиям, которые были в момент оплаты. В любом случае, при возникновении таких ситуаций рекомендуется обращаться в магазин в письменной форме и требовать защиты своих прав, при необходимости можно обратиться в соответствующие органы за защитой прав потребителей.

ГК РФ статья 445 "Последствия отказа потребителя от договора", статья 493 "Условия договора и правила его толкования", статья 499 "Понятие недостатков товара", статья 497 "Права потребителя при обнаружении недостатков товара", статья 487 "Сроки предъявления претензий потребителем и ответ продавца". Также, возможно, применение Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Окончательное решение по данному вопросу может быть дано только после ознакомления с полным комплексом обстоятельств и документации, связанной с данным случаем.