Отзыв о доставке и оплате на Ozone: заказ был отменен, хотя товар был доступен по другой цене

Здравствуйте! В связи с данным случаем рекомендуется в первую очередь предъявить претензию к продавцу в письменной форме с требованием исполнить договор и доставить товар в указанный срок. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, возможно, стоит обратиться в органы ведомственной или государственной инспекции, контролирующие эту деятельность. Однако, прежде чем обращаться в прокуратуру, необходимо убедиться в наличии существенных нарушений прав потребителей со стороны продавца. В случае доказанности нарушений, возможно привлечение продавца к ответственности в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и закона "О защите прав потребителей". Например, статьи ГК РФ о договоре розничной купли-продажи или статьи Закона "О защите прав потребителей" о гарантийном сроке, о запрете на внесение изменений в договор без согласия потребителя и т.д.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в первую очередь к правилам покупки товаров в интернет-магазинах, которые определены в Гражданском кодексе Российской Федерации и правилами предоставления услуг в электронной форме, а также к соглашению между вами и интернет-магазином.

Необходимо собрать доказательства о несоблюдении интернет-магазином соглашения и неисполнении обязательств, а именно:

• копию заказа, на основании которого была произведена оплата;
• копию информации об оформлении и состоянии заказа, где отображается статус заказа (например, "в обработке");
• переписку с поддержкой интернет-магазина;
• скриншоты страницы интернет-магазина, где отображается наличие товара и его цена;
• доказательства произведенной оплаты товара и доставки.

Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате потраченных на заказ денежных средств. Кроме того, в соответствии со статьей 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за нарушение прав потребителей, в том числе при продаже товаров ненадлежащего качества или с нарушением установленных правил, может быть назначен штраф в размере от 1 000 до 15 000 рублей.

Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на интернет-магазин.

Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом к юристу или адвокату, специализирующемуся на правовых вопросах потребительской защиты. Он сможет ознакомиться с деталями вашего случая и подсказать соответствующую статью закона, применимую к данному случаю. Обратите внимание, что подача заявления в прокуратуру требует серьезного обоснования нарушений закона со стороны продавца и в вашем случае может быть нецелесообразна.