Заказ и оплата товара онлайн: обращение в поддержку, отмена и возврат денег, поиск статьи закона и рекомендации по действиям

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", при отмене заказа потребителю не позднее чем через 10 дней со дня отмены заказа должны быть возвращены уплаченные за товар деньги, за исключением расходов на доставку товара, если продавец не предоставляет потребителю возможность выбора способа доставки товара. В данном случае, если вы не получили возврат денежных средств в течение установленного законодательством срока, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих интересов и требования возврата денежных средств. Рекомендуется также составить претензионное письмо продавцу с указанием срока и требований возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Документ, подтверждающий оплату товара (например, квитанция об оплате картой); - Документы, подтверждающие обращение в поддержку магазина и отмену заказа (например, письма, чаты или звонки с оператором магазина); - Копия статьи 26.1 "О защите прав потребителей".

Согласно статье 26.1 запрос на возврат денег должен быть удовлетворен в течение 10 дней. Таким образом, срок возврата в 30 дней, упомянутый Вами, не соответствует законодательству. Ваше право как потребителя - требовать полного возмещения убытков, включая неустойку за просрочку возврата денег. Также стоит обратить внимание на условия публичной оферты магазина, в которых могут содержаться более выгодные или менее выгодные для Вас условия возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другие органы, ответственные за защиту прав потребителей, а также обратиться к юристу для получения более подробной консультации и составления претензии.

Статья 26.1 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".