Смартфон с дефектом сенсора: возможность возврата денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если выявленные недостатки мобильного телефона не позволяют его использовать по назначению или существенно ограничивают его использование, потребитель имеет право на возврат денежных средств или замену товара. Оценка существенности дефекта должна производиться с учетом назначения товара и оценки его качества. Одним из критериев, позволяющих оценить существенность дефекта, является его возможность устранения или невозможность использования товара по его прямому назначению. Поэтому, если вы считаете, что недостаток смартфона существенно ограничивает его использование по прямому назначению, то у вас есть право на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Кассовый или банковский чек об оплате товара;
3. Документы, подтверждающие факт неисправности смартфона (например, фотографии или видео);
4. Заявление на возврат денежных средств или обмен товара с указанием причины.

По законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение 14 дней после покупки, потребитель имеет право на выбор: замену товара, возврат денежных средств или уменьшение цены. В случае, если обнаружение недостатка товара произошло позже 14 дней, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену недостающих деталей. Таким образом, если вы обнаружили существенный недостаток в течение 14 дней, то вы можете требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар без доплаты. Если же срок вышел, то необходимо обратиться в сервисный центр для бесплатного ремонта товара или замены недостающих деталей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или замену недоброкачественного товара".