Ремонт смартфона на гарантии из-за отказа сенсора: узнайте возможность возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар оказывается некачественным, покупатель вправе обменять его на аналогичный или вернуть деньги, если товар не может быть исправлен или обменен на аналогичный в разумный срок. Поэтому, если смартфон находится в гарантийном периоде и был возвращен на ремонт два раза по одной и той же причине, покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь под рукой следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона, такие как кассовый чек, товарный чек или счет-фактуру.

2. Свидетельства о гарантийном обслуживании, которые подтверждают факт проведения двух ремонтов по причине отказа сенсора.

3. Копии документов, подтверждающих, что ремонт был проведен в рамках гарантийного обслуживания.

4. Копия гарантийного талона или договора на гарантийное обслуживание, если они были заключены при приобретении устройства.

5. Письменное заявление покупателя о возмещении стоимости или замене неисправного устройства.

На основании представленных документов, можно провести анализ и принять решение о возможности возврата или замены смартфона. Если обнаружится, что причина неисправности была связана с фабричным браком, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе потребовать замену или возврат денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и условий гарантийного договора. Однако, общими статьями, которые могут быть применимыми, являются: статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о возможности потребителя выбрать способ устранения недостатков товара), статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену товара аналогичной марки/модели или на возврат денежных средств при наличии значительного недостатка товара), а также статья 446 Гражданского кодекса Российской Федерации (о праве потребителя требовать замены товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков).