Смартфон от М.видео: проблемы с отклеиванием дисплея. Как вернуть деньги или обменять?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата денежных средств в случае, если обнаружены недостатки товара, которые могут быть устранены только в условиях ремонта, но товар повторно проявил указанные недостатки после его ремонта. Сроки предъявления требования определяются в соответствии с гарантийными обязательствами продавца и не могут быть менее 2 лет со дня передачи товара потребителю. Следовательно, в данном случае потребитель вправе требовать обмена смартфона на аналогичную модель либо возврата денежных средств в течение указанного срока.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в М видео 29.01.2016.
2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр М видео 22.09.2016 на гарантийное обслуживание и дату выдачи отремонтированного телефона 20.10.2016.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр со словами о повторной поломке телефона.

При наличии вышеуказанных документов, вы можете требовать обмена телефона на новый или возврата денег за приобретенный товар в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, предусмотренными законодательством РФ. Сроки возврата или обмена товара могут быть установлены дополнительно продавцом, но не могут превышать гарантийный срок, предусмотренный законодательством.

1. Статья 18 Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), которая устанавливает право потребителя на требование размера уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, если такой недостаток возник в течение гарантийного срока.

2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой если товар имеет существенный недостаток, который не может быть устранен в разумный срок, или существенный недостаток повторно возник после его устранения, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости, а если это невозможно, потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

3. Статья 22 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи путем направления соответствующего требования в адрес продавца, если недостатки товара не устраняются в течение разумного срока, установленного статьей 18 настоящего Закона.