Шелк с дефектом на витрине: как вернуть или обменять товар без проблем

Добрый день! Полученный товар должен соответствовать требованиям качества и безопасности, установленным законодательством РФ. Если товар, который был куплен, не отвечает этим требованиям, то покупатель имеет право обменять его или вернуть деньги. Однако, если брак возник из-за небольшой дефектности, которую покупатель видел при покупке, то обмен товара или возврат денег могут быть отклонены магазином в соответствии с законодательством РФ.

Для решения этого вопроса Вам следует обратиться в магазин, где была куплена ткань, и сообщить продавцу о том, что товар не соответствует заявленным качественным характеристикам и имеет брак. Вам необходимо иметь при себе чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат или обмен некачественного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если указанный товар не пользовался ранее. Также, в случае обнаружения признаков скрытого брака, срок на возврат или обмен товара растягивается до года (но не более). В случае отказа продавца в выполнении своих обязательств Вам следует обратиться к уполномоченным органам защиты прав потребителей.

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара), статья 18 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности продовольственных товаров" (гарантии продавца на качество продукции).