Как обменять товар с дефектом: полезная информация для покупателей
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3283670
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Уважаемый(ая) заявитель(ница),
Мы получили вашу жалобу на приобретенную вами газовую плиту в нашем интернет-магазине и хотим выразить свое сожаление по данному поводу.
Для обеспечения возврата или обмена товара необходимо предоставить акт наших сервисных специалистов, подтверждающий факт наличия дефекта. Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства, но без данного заключения от сервисной службы обмен товара невозможен.
Мы готовы обменять приобретенную плиту при предъявлении акта от наших сервисных специалистов. Для этого, пожалуйста, обратитесь в ближайший пункт самовывоза, где вам будут предоставлены более подробные инструкции по обмену товара.
С уважением,
[Название компании]
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:
Копию договора купли-продажи газовой плиты между клиентом и интернет-магазином.
Копию записи в книге замечаний, оставленной клиентом.
Копию переписки между клиентом и оператором интернет-магазина, в которой определяется необходимость акта от сервисной службы для обмена товара.
Если клиент обратился в сервисную службу, то необходимо иметь копию заключения этой службы.
Таким образом, для ответа на жалобу необходимо объяснить клиенту, что обмен товара возможен только при наличии заключения сервисной службы. Если заключения нет, то клиент должен обратиться в сервисную службу для его получения. После получения заключения сервисной службы, клиент может забрать новый товар или получить возврат средств в соответствии с договором купли-продажи.
Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет:
- правильно составить коллективный иск;
- выбрать инстанцию, куда его направлять;
- собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили.
Помощь может понадобиться, если:
- человека незаконно привлекают к ответственности;
- не знаете, как защитить свои права;
- нужно провести правовой анализ бумаг.
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы