Как вернуть товар с дефектом: советы для покупателей

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка (дефекта) товара, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо уменьшения покупной цены.

Продавец не может требовать от потребителя предоставления заключения от сервисного центра о неисправности товара. Потребитель вправе обратиться в сервисный центр производителя товара по гарантийному талону самостоятельно, однако это не является обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат денежных средств или замену товара надлежащего качества без предоставления заключения о неисправности от сервисного центра. Если продавец отказывается принимать товар или не производит замену или возврат денежных средств, потребитель может обратиться в защиту своих прав в органы государственного контроля (Роспотребнадзор, Росстандарт и др.) или в судебный орган.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или иного документа подтверждающего факт покупки (например, кассовый чек). 2. Гарантийный талон на товар. 3. Документы, подтверждающие наличие дефекта в товаре (фотографии, видео и пр.). 4. Обращение в сервисный центр производителя товара (если оно было сделано).

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы можете обменять некачественный товар на товар аналогичной марки, модели, а если такой товар отсутствует, то на другой товар по своему выбору, либо получить возмещение стоимости товара. При этом продавец не может потребовать от вас предоставления заключения от сервисного центра производителя или иного документа. Однако продавец имеет право исследовать товар и проверить его на наличие дефектов.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги или равноценный товар без этого, вы можете обращаться в Роспотребнадзор или судебные органы. Вы также можете попросить юридическую помощь у адвоката, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Требование потребителя о возмещении убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" -Обязанность продавца возвратить деньги потребителю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если товар не был исправлен в течение установленного законом срока, либо не был заменен на товар аналогичной марки (модели, артикула).

4. Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ограничения в праве потребителя на обмен товара надлежащего качества; перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Таким образом, если потребитель обнаружил недостатки в товаре в течение 14 дней со дня покупки, он имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денег в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Продавец не может потребовать от потребителя заключение о дефекте от сервисного центра.