Как вернуть товар: инструкция для покупателей - распакованный товар, подарок и покупки в разных магазинах

Согласно статье 25 Закона об охране прав потребителей Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом, товар не должен был быть в употреблении и сохранены товарный вид и упаковка. В случае, если у товара сохранены потребительские свойства и он годится для дальнейшей эксплуатации, требование потребителя возможно удовлетворить путем возврата денежных средств за товар. В данном случае, поскольку товар, на который есть чек, был куплен более месяца назад и утерян чек, продавец имеет право отказать в возврате или обмене данного товара. Однако, если покупатель имеет документ об оплате (например, выписка из банка или почтовый перевод), это может быть использовано в качестве доказательства покупки товара, и, следовательно, совершения правомерной попытки вернуть товар в магазин. В таком случае, решение о возможности возврата или обмена товара принимается магазином на основании конкретных обстоятельств каждого случая.

Для решения данного вопроса потребуется наличие следующих документов:

1. Квитанция/чек о покупке последнего товара. Если чек утерян, необходимо обратиться в магазин, где был совершен данный платеж, с запросом на выдачу дубликата чека.

2. Паспорт (или иной документ удостоверяющий личность), а также второй документ, подтверждающий место жительства (например, справка из банка, счет за коммунальные услуги).

3. Полностью исправный товар, который не был в употреблении.

В случае, если был произведен возврат товара, который использовался (в первом магазине), то возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации об о защите прав потребителей. Также следует обратить внимание на правила, установленные конкретным магазином, в котором планируется производить возврат. Если продавец откажется принимать обратно товар, который был в использовании, потребитель вправе требовать замены (в том случае, если такая замена возможна).

Статьи, которые применимы к данному случаю, зависят от конкретного законодательства, применимого к месту приобретения товара. В Российской Федерации регулирование возврата товаров осуществляется через ст. 25, 26 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно ст. 26 Федерального закона "О защите прав потребителей", у покупателя есть право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, а возврат товара без указания причины в течение 7 дней с момента передачи товара. Однако, если товар был исправен и использован, и причина возврата не является гарантийной или сервисной, то возврат возможен в соответствии с условиями договора купли-продажи и/или внутренними правилами конкретного продавца. Если покупатель потерял чек, то возврат может быть затруднен. Однако, есть возможность запросить у продавца новый чек или справку о покупке.