Как обменять товар с дефектом: возможности и ответственность продавца

Согласно статье 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", транспортные расходы по возврату товара ненадлежащего качества возлагаются на продавца. Если продавец согласен произвести обмен товара, то он несет все расходы, связанные с доставкой нового товара и забором дефектного товара у покупателя.

Для решения вопроса о возмещении транспортных расходов по возврату товара ненадлежащего качества, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи / абонентского обслуживания / договор электронной коммерции, который заключался при покупке товара.

2. Уведомление о некачественном товаре, которое было направлено продавцу в соответствии с требованиями ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

3. Доказательства ненадлежащего качества товара (фото, видеозапись, показания свидетелей, другие документы).

4. Документы, подтверждающие факт оплаты доставки товара (чеки, квитанции об оплате, накладные и т.д.)

5. Корреспонденцию с продавцом по вопросу возврата товара, будь то письма, сообщения в социальных сетях, мессенджерах, электронные письма и т.д.

На основании этих документов у суда или другого компетентного органа будет возможность рассмотреть дело и принять решение по вопросу возмещения транспортных расходов по возврату товара ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязуется осуществить бесплатный обмен товара ненадлежащего качества или вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денег в течение семи дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет продавец.