Сервисный центр Связной: проблемы с гарантией телефона, только обмен на новый

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца или изготовителя с требованием о замене товара надлежащего качества либо возврате уплаченной за товар суммы денег в течение соответствующих сроков в случаях, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, или если установленные гарантийные сроки истекли, но произошла непредотвратимая ситуация, связанная с дефектом товара и возникшая после его передачи потребителю.

Следовательно, потребитель в данном случае имеет право требовать от продавца возврата денег за телефон, так как он не может быть отремонтирован и продавец не может предложить его замену на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения указанного вопроса необходимо предоставить: 1. Копию чека или другого документа, подтверждающего покупку телефона в "Связном" в октябре 2016 года; 2. Копию гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийное обслуживание телефона; 3. Документы, подтверждающие сдачу телефона в сервисный центр и ремонт в декабре 2016 года и в январе 2017 года; 4. Уведомление о предложении купить другой телефон за те же деньги или о праве на обмен.

С учетом указанных документов, необходимо оценить ситуацию для принятия дальнейших шагов. Если продавец нарушил условия гарантии, то покупатель может потребовать замены телефона на аналогичный или вернуть деньги. Однако, если продавец предлагает обмен, то покупатель также может воспользоваться этим правом. Если покупатель не желает покупать другой телефон у данного продавца, то он может обратиться в "Связной" с требованием вернуть деньги за телефон. В том случае, если продавец отказывает в удовлетворении такого требования, покупатель может обратиться в защиту своих прав в суд.

Статьи закона, которые обеспечивают права потребителя и регулируют отношения между продавцом и покупателем, в данном случае могут включать:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен товара надлежащего качества;

• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товара надлежащего качества;

• Статьи 475, 476 Гражданского кодекса РФ, которые устанавливают права покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Кроме того, в данной ситуации могут применяться и другие статьи, в зависимости от конкретных обстоятельств и условий договора между продавцом и покупателем.