Сервисный центр не выполнил гарантийный ремонт телефона: рассказываем о проблемах и поиске решения

По сути, Вам необходимо настоять на возврате вашего телефона в исправном состоянии, и либо замене модуля на корректно работающий, либо возврате денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества, если оказалось, что это не так. Если сервис отказывается исправлять бракованный товар, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некорректное обслуживание, а также в суд с требованием о замене модуля на исправный или возврата денег. Однако, для этого Вам потребуется квитанция, которое бы подтверждала, что Вы обратились в официальный, зарегистрированный сервис. Если квитанции таких нет, то может быть трудно доказать факт обращения и требовать замены модуля.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Квитанции, которые вы получили от сервиса; 2. Доказательства оплаты услуг сервиса; 3. Если возможно, фотографии или видео, подтверждающие наличие брака в модуле.

Исходя из предоставленной информации, можно сделать следующие предположения:

1. Квитанции, которые вы получили, не содержат достаточной информации о сервисе, поэтому вы не можете определить его официальный статус.

2. Согласно квитанции, сервис вправе отказать в гарантийном ремонте в случае наличия следов проникновения влаги. Это может означать, что если вы сняли защитную пленку и затем использовали телефон в условиях высокой влажности, сервис может не считать данную проблему гарантийной.

3. Сервис отметил наличие брака в модуле, но указал на то, что без защитной пленки они не смогут вернуть его поставщику. Это можно рассматривать как попытку переложить ответственность на клиента.

4. В данной ситуации вам следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора – Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для получения консультации относительно прав потребителя и действующего законодательства.

5. Вы также можете обратиться в суд с иском об обязании сервиса заменить бракованный модуль на корректно работающий или вернуть вам деньги за услуги. Однако, для этого необходимо убедительно доказать, что сервис оказал вам некачественные услуги и не соответствует действующему законодательству.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы; статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца либо уплату соответствующей суммы; статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право на бесплатный устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их исправление или устранение потребителем; статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": требование о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу потребителя.