Сервисный центр не вернул монитор после гарантийного обслуживания: правомерно ли требовать возврат денежных средств?

Если сервисный центр не смог вернуть монитор клиенту в срок по причине задержки с доставкой замененного кабеля, то они не могут использовать это как основание для отказа в возврате денежных средств. В соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Поэтому, если клиент не получил монитор в течение срока, установленного договором, то он вправе потребовать возврата денежных средств за товар.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на гарантийное обслуживание монитора; 2. Документы, подтверждающие передачу монитора в сервисный центр и сроки его нахождения там; 3. Документы, подтверждающие наличие поломки монитора и ее устранение в течение срока нахождения монитора в сервисном центре; 4. Документы, подтверждающие причины задержки возвращения монитора; 5. Корреспонденцию между заказчиком и сервисным центром, включая претензии о невыполненной обязанности по срокам возврата монитора и требования о компенсации убытков в виде возврата денежных средств.

На основании предоставленных документов нужно будет провести правовую оценку действий сервисного центра по исполнению обязательств в рамках гарантийного обслуживания и определить наличие юридической основы для требования возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантия"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки ремонта товара"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат товара"