Сервисный центр: замена сливного насоса после гарантийного срока и возможность проведения экспертизы

В данном случае, клиент имеет право требовать от сервисного центра предоставление замененной детали, а также ее серийного номера и упаковки, если таковые имеются. Кроме того, будучи потребителем, клиент вправе требовать качественного и своевременного выполнения работ по ремонту его посудомоечной машины.

В случае, если клиент считает, что ремонт был выполнен некачественно или был обманут, он может обратиться к сервисному центру с претензией, либо отказаться от ремонта и потребовать возврата оплаченной суммы. Для этого необходим акт выполненных работ или иной документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр и оплаты услуг.

Для того чтобы установить факт запрошенного ремонта необходимо проведение независимой экспертизы. Экспертизу проводит компетентное учреждение, которое имеет все необходимые лицензии и сертификаты на проведение таких действий. Стоимость такой экспертизы считается в соответствии с условиями экспертного учреждения и информацией, заявленной на сайте.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Акт выполненных работ, подписанный Вами и представителем сервисного центра;

2. Документы, подтверждающие стоимость замены сливного насоса;

3. Нормативно-правовые акты, регулирующие вопросы охраны прав потребителей и допустимости проведения ремонта технических устройств.

Если у Вас есть сомнения в том, что сервисный центр заменил сливной насос, то Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков. Также стоит обратиться в Роскачество или другие органы по защите прав потребителей для получения консультации и оценки ситуации.

В случае, если Вы желаете вернуть деньги за некачественный ремонт, необходимо претензионное письмо от Вас. В претензионном письме следует указать:

• ФИО и адрес сервисного центра, на котором Вы проводили ремонт;

• детальное описание Вашей жалобы (например, что деталь не была заменена);

• требование вернуть Вам деньги за некачественный ремонт.

Если сервисный центр не реагирует на претензионное письмо, то Вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

По вопросу проведения экспертизы неисправности Вашей посудомоечной машины, необходимо обратиться в экспертную организацию, имеющую соответствующую лицензию или свидетельство на проведение такого рода работ.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 458 Гражданского кодекса РФ - о качестве работы по договору оказания услуг;
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве на получение информации о товаре (услуге);
3. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве на качественное выполнение работы или оказание услуги;
4. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - о ненадлежащих услугах.

Если вы считаете, что работы выполнены ненадлежащим образом, то вы вправе предъявить претензию к сервисному центру с требованием вернуть деньги за ремонт или выполнить работу заново с гарантией на выполненную работу. Также вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав и интересов.

Отказаться от ремонта и вернуть деньги можно только при ненадлежащем выполнении работы. Если сервисный центр оказал услугу должным образом, то отказаться от ремонта и вернуть деньги не получится.

Если вам не предоставили замененную деталь или вы сомневаетесь в том, что деталь была заменена, то можете обратиться к независимому эксперту, к примеру в организацию Akkreditovannyj-ekspert.RF. Ekspertizy Ictest-R - Ростов-на-Дону, они проведут техническую экспертизу и дадут заключение о качестве выполненной работы и наличии или отсутствии замененной детали.