Сервис и гарантия на телевизор: ремонт, экспертиза, замена, возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретенный товар, необходимый для удовлетворения личных, семейных, домашних или иных нужд потребителя, подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки. Если товар обнаружен некачественным в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат денежных средств в полном объеме.

Ответ на вопрос, имеете ли вы право на возврат денежной суммы за некачественный товар зависит от результата экспертизы товара, который вы сдали на ремонт в июле 2013 года. Экспертиза необходима для установления причин неисправности товара и возможности его ремонта. Срок производства экспертизы устанавливается организацией, предоставившей данную услугу, однако, не должен превышать 20 рабочих дней со дня ее получения.

В случае если ремонт товара невозможен или ремонтный центр не устранил недостатки, определенные в ходе экспертизы товара, вы можете потребовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств в полном объеме. Срок исполнения возвратной операции определяется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и составляет 10 дней со дня обращения потребителя к продавцу с соответствующим требованием.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Документы, подтверждающие дату приобретения телевизора (например, чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.).

2. Документы, свидетельствующие о гарантийных обязательствах при продаже товара (например, гарантийный талон, гарантийное письмо и т.д.).

3. Документы, подтверждающие сроки ремонта телевизора (например, договор ремонта, акт выполненных работ и т.д.).

4. Документация, связанная с возвратом товара в магазин или обращением в органы контроля качества (например, заявление, ответы от магазина, заключения экспертов и т.д.).

Процедура проведения экспертизы и сроки ее проведения могут зависеть от конкретной ситуации и места проведения экспертизы. Как правило, они определяются в соответствии с нормативными документами об оценке качества товаров и услуг, применяемыми на территории Российской Федерации.

Если товар некачественный, покупатель имеет право на замену, отказ от покупки и возврат денежных средств. Сроки ремонта могут определяться в договоре между покупателем и продавцом, либо в соответствии с общеобязательными нормативно-правовыми актами. В случае несоответствия сроков ремонта, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков товара, замены некачественного товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если потребитель решил вернуть денежную сумму за товар, то экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней со дня получения обращения потребителя.

Если же потребитель выбрал вариант бесплатного устранения недостатков или замены, то это должно быть сделано в течение разумного срока, но не более 30 дней со дня обращения потребителя.