Гарантия на телевизор: право на замену и возврат денег при неполадках, экспертиза и замена во время проведения

Исходя из ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на безвозмездный устранение недостатков товара за счет продавца. Однако, если продавец не может устранить недостаток в приемлемый для потребителя срок, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующим пересчетом цены, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если телевизор находится на гарантии и сломался не по вине потребителя, он имеет право на бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар. Однако, продавец имеет право на проведение экспертизы для определения причины поломки и, в соответствии с результатами экспертизы, может предложить либо ремонт, либо замену на аналогичный товар. В случае замены товара на другой, продавец должен предоставить временную замену товара, если экспертиза займет продолжительное время.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телевизор.
2. Квитанция или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
3. Документы, которые подтверждают характер поломки телевизора и непричастность покупателя к этой поломке (например, акт заключения экспертизы).
4. Документы, подтверждающие оплату за телевизор и возможность возмещения стоимости товара.

Если телевизор сломался вследствие заводского брака, то покупатель имеет право на замену или возмещение стоимости товара. Если причина поломки является проявлением некачественной сборки, дефекта или дефекта составляющих частей телевизора, то производитель должен нести ответственность за качество своего товара.

Также при решении данного вопроса необходимо учитывать условия гарантии, а именно срок ее действия и то, какие случаи поломки покрываются гарантией.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Гарантийное обязательство продавца

Статья 475. Права покупателя при наличии дефектов товара независимо от типа гарантии

Статья 476. Выбор покупателем способов исполнения обязательств продавца при наличии дефектов товара

Статья 477. Право продавца на проведение экспертизы товара

Статья 478. Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение гарантийных обязательств