Решаем проблемы с фото на телефоне: обращение в сервис по гарантии и возврат денег. Экспертиза и ремонт без результатов? Читайте наш отзыв.

Добрый день! Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка, который не может быть устранен, потребитель имеет право на замену товара, на соответствующее уменьшение его цены или на расторжение договора с возмещением убытков. Однако, для того, чтобы ссылаться на существенную неисправность, необходимо доказать, что она была обнаружена в процессе пользования телефоном в условиях нормального использования. В данном случае, также необходимо иметь в виду, что продавец может отказать в возврате денег, если обнаруженный дефект является следствием нарушения правил эксплуатации телефона. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу или организации защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона между покупателем и продавцом (в данном случае, между клиентом и магазином «Связной»).
2. Копия гарантийного талона на телефон.
3. Заявление о возврате денег за телефон по гарантии, которое должно содержать претензию к продавцу и требование возврата денег за некачественный товар.
4. Документы, подтверждающие факт предъявления претензии к продавцу за неполадки телефона (например, акты осмотра телефона в сервисных центрах, копии жалоб и писем в магазин и так далее).

Чтобы вернуть деньги за телефон по гарантии, клиент должен обратиться в магазин «Связной» с заявлением о возврате денег и предоставить необходимые документы, подтверждающие факт некачественного товара. Если продавец продемонстрирует отсутствие дефектов на телефоне, клиенту следует запросить заключение о том, что данная неисправность является существенной и представляет угрозу для дальнейшего использования устройства. Если продавец все равно откажет в возврате денег, клиент может обратиться в защиту своих прав в суде.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса РФ о гарантийных обязательствах продавца и статьи ГК РФ, регулирующих правовой режим договоров розничной купли-продажи (статьи 457-469).