Проблемы с курительными трубками: замена или возврат денег? Читайте наш опытный обзор

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Если замена товара невозможна, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, в данном случае установление некачественности трех трубок может потребовать дополнительной экспертизы и/или сбора соответствующих доказательств. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу оформлением претензии в письменном виде с указанием жалобы и требуемых мер. Если продавец отклонит претензию, можно обратиться в органы государственной власти — Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд с требованием замены некачественных трубок или возврата денежных средств.

Однако, учитывая, что с момента покупки прошло 15 дней, покупатель может столкнуться с трудностью в доказательстве факта некачественности трубок на момент продажи, однако это требует индивидуального анализа ситуации.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки трубок; 2. Упаковки, в которых были приобретены трубки; 3. Если возможно, фотографии неисправных трубок или трубок ненадлежащего качества; 4. Копия запроса о замене или возврате товара продавцу; 5. Копия ответа продавца на ваш запрос; 6. Документы, подтверждающие ваши попытки добиться замены или возврата товара.

Также может потребоваться справка о законодательстве по защите прав потребителей для утверждения ваших требований. В данный момент вы можете обратиться к прокуратуре, Роспотребнадзору или администрации магазина с жалобой.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", применимые для решения данного вопроса:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 20. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Статья 21. Право потребителя на возврат денежных средств

Статья 22. Основания и порядок отказа потребителю в обмене или возврате товара надлежащего качества

Статья 23. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 24. Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя о замене, обмене, возврате товара надлежащего качества