Сдали часы Apple в сервис, обнаружили царапину на корпусе: что делать дальше?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при сдаче устройства в сервисный центр, клиент имеет право на получение товара, соответствующего заявленным характеристикам и образцу, предъявленному при продаже. Если устройство было возвращено с дефектом, который не был заявлен на момент приемки, клиент имеет право предъявить претензию или международный розыск.

Если в течение 10 дней не был получен ответ на претензию, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты своих прав. Рекомендуется предоставить все возможные доказательства о том, что царапина появилась именно после сдачи устройства в сервис.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Акт приемки при сдаче часов в сертифицированный сервис; 2) Претензия, которую вы написали в связи с обнаруженной царапиной на корпусе часов; 3) Любые другие документы, которые были получены от сервисного центра в процессе ремонта (например, счет за услуги и др.).

Если вы не получили ответ на свою претензию, то вам рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя. При обращении в суд, важно не забыть предоставить все вышеперечисленные документы в качестве доказательств.

При решении данного вопроса применяются следующие статьи: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требований к продавцу или изготовителю в случае обнаружения недостатков товара; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок рассмотрения потребителем претензий и требований по поводу качества товара и оснований для удовлетворения или отклонения таких претензий.