Сдача телефона в сервис: проблемы с прошивкой и материнской платой - как решить

Здравствуйте!

Ситуация, описанная Вами, является примером неправомерных действий со стороны сервисного центра. Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец (мастер, предоставивший услугу) несет ответственность за недостатки товара (услуги), выявленные потребителем в течение гарантийного срока.

Если прошивка не помогла в ремонте и было установлено, что проблема связана с материнской платой, то смысл требовать оплату за прошивку отсутствует. В такой ситуации потребитель имеет право на возврат денег или на получение бесплатной замены телефона.

Моя рекомендация заключается в том, чтобы обратиться в правозащитную организацию или в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по ремонту и прошивке телефона (если таковой имеется); 2. Чек или квитанцию об оплате за оказанные услуги; 3. Свидетельство на право собственности на телефон (если таковое имеется); 4. Оригинал акта выполненных работ и/или услуг.

На основании этих документов можно будет проанализировать правомерность действий мастера по требованию оплаты за прошивку, которая не помогла в ремонте телефона. В зависимости от того, что будет указано в документах и как был описан ремонт телефона, возможны различные варианты юридических действий, в том числе обращение в суд.

Статья 761 Гражданского кодекса Российской Федерации («Договор оказания услуг»); статья 659 Гражданского кодекса Российской Федерации («Ремонт вещи»); статья 14.2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».