Сдача телефона по гарантии: как сделать возврат или получить новый телефон вместо неисправного

Покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за товар в соответствии с гарантией, если выполнение гарантийных обязательств производителем (магазином, сервисным центром и т.д.) не произведено в течение разумного срока. Согласно законодательству Российской Федерации, данный срок составляет 15 дней. В случае если производитель продолжает откладывать возврат денежных средств, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. При этом необходимо иметь подтверждение произведенной покупки и гарантийной информации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон, который был сдан на ремонт.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт (например, квитанцию об оплате ремонта).

3. Документы, подтверждающие факт покупки временного телефона в другом магазине (например, чек или кассовый чек).

4. Письменные заявления и корреспонденцию с магазином (например, электронные письма, сообщения в социальных сетях), которые могут подтвердить факт отсутствия информации о статусе ремонта телефона и запрос на возврат денежных средств за телефон.

На основе указанных документов можно обратиться в магазин, которому был сдан телефон на ремонт, с требованием вернуть денежные средства за телефон или провести ремонт без дополнительных затрат для клиента. Если магазин не выходит на контакт или не реагирует на заявление, можно обратиться в правоохранительные органы или суд.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут включать:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": правила о надлежащем исполнении обязательств при продаже товаров.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": правила о ремонте товаров при наличии дефектов.

3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей": правила о возврате денежных средств при ненадлежащем исполнении продавцом обязательств.

4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": права потребителя на компенсацию убытков при нарушении прав продавцом.