Сапоги ненадлежащего качества: претензии и вопросы продавцу

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан рассмотреть претензию потребителя на товар ненадлежащего качества в срок не более 30 дней со дня ее получения. Если результаты проверки товара опровергают заявленную потребителем претензию, продавец обязан сообщить об этом потребителю в письменной форме, а также предоставить ему возможность ознакомиться с результатами проверки или выслать копии документов в течение 20 дней со дня рассмотрения претензии. Если точка продажи не может рассмотреть претензию в установленный срок, она должна письменно уведомить потребителя о причинах такой задержки и установленном новом сроке рассмотрения претензии, который не должен превышать 45 дней со дня получения претензии. В данном случае, если покупатель в течение 30 дней после получения претензии не получил никакой информации от продавца о результатах проверки товара с указанием причин отказа в удовлетворении его претензии, то продавец не соблюдает установленные законодательством РФ сроки. В таком случае, потребитель может обратиться к компетентному органу по защите прав потребителей для получения консультации и защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара; - коробку сапог с указанием материалов, используемых для производства товара; - претензию на товар ненадлежащего качества, подписанную продавцом.

Ответ на вопрос о сроках возврата товара потребителю после проведения экспертизы зависит от действующих законодательных актов Российской Федерации и может быть различным в разных ситуациях. Обычно, по закону продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с даты ее получения, а если потребуется проведение экспертизы качества товара, то срок для ответа продавца может быть увеличен с учетом времени, необходимого для проведения экспертизы.

Судя из обстоятельств данного случая, продавец провел экспертизу и продолжает работать на доставку в период пандемии. Однако, так как продавец не связался с потребителем после 29 марта 2020 года и не выдал ему расширенные сапоги, было нарушено право потребителя на замену товара, а также право на адекватное рассмотрение его претензии. В этой ситуации рекомендуется обратиться к продавцу еще раз для урегулирования вопроса и, при необходимости, обратиться в соответствующую организацию, защищающую права потребителей, например, Роспотребнадзор.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а в случае обнаружения в товаре существенного недостатка - на выбор потребителя: возврат денежных средств, обмен на аналогичный товар или устранение недостатка бесплатно;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец должен провести экспертизу товара, на основании которой принимается решение о замене товара, возврате денежных средств или устранении недостатков;

• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец не может возлагать на потребителя дополнительные расходы, связанные с заменой товара ненадлежащего качества или устранением недостатков;

• Статья 33 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан уведомить потребителя об итогах экспертизы в срок не позднее 20 дней со дня получения товара.

В данном случае необходимо проанализировать, нарушал ли продавец вышеизложенные статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", рассмотрев сроки на возврат товара ненадлежащего качества и проведения экспертизы, а также дополнительные расходы, связанные с устранением недостатков.