Samsung Galaxy A5 2016: Проблема с низкой сенсорной панелью на гарантии - Мегафон

В данной ситуации, если продавец отказывает в гарантийном ремонте, то покупатель имеет право требовать проведения независимой экспертизы для определения причины неисправности телефона. Если экспертиза подтвердит, что неисправность возникла не по вине покупателя, то продавец должен будет выполнить гарантийный ремонт или замену телефона, если это невозможно. Также, приобретенная страховка может покрыть расходы на ремонт или замену. В случае отказа продавца и страховой компании в принятии мер, возможно подача иска в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия чека о покупке телефона Samsung Galaxy A5 2016, на котором указана дата покупки и место покупки (магазин Мегафон);
2. Копия гарантийного талона или кассового чека с отметкой о предоставлении гарантии на телефон;
3. Копия договора на страхование телефона, на котором указаны условия договора;
4. В случае обращения в сервисный центр, необходимо иметь копию заключения о состоянии телефона и причине отказа в гарантийном ремонте.

На основании представленных документов возможно будет выработать стратегию защиты прав потребителя в этой ситуации. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара при выявлении заводского брака в течение гарантийного срока. Если заводской брак выявлен, то отказ в гарантийном ремонте не может быть обоснован никакими другими причинами, в том числе механическим повреждением, если это повреждение не является следствием неправильного использования товара. Если при покупке была приобретена страховка, то следует также обратиться к страховой компании для решения вопроса о возмещении убытков.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о гарантийном обслуживании, статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи, статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации о правах потребителя при недостатках товара.