Проблемы с сенсорной панелью телефона: опыт гарантийного ремонта и возврата денег

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он обнаружил существенный недостаток в товаре в течение гарантийного срока, однако при двухкратном гарантийном ремонте дальнейшее предоставление сервисных услуг потребителем может быть отказано, и потребитель вправе потребовать замены товара либо возврата уплаченной за него цены. В случае если продавец не соглашается с заменой телефона, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги за телефон. Поэтому, я бы посоветовал Вам обратиться к продавцу и потребовать замены телефона либо возмещения стоимости, указав на существенный недостаток товара и он невозможности его устранить.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, предоставленный вам магазином при покупке телефона.

2. Любые документы, которые подтверждают факт обращения в сервисный центр по гарантии и переустановки программного обеспечения на телефоне.

3. Документы, которые были предоставлены магазином после второго обращения по гарантии и которые подтверждают факт восстановления работоспособности телефона.

4. Документы, которые подтверждают ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товара магазином.

Если ваши претензии к магазину не будут выполнены, то вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за телефон. В таком случае, для суда вам потребуются все указанные документы, а также доказательства того, что недостатки телефона были обнаружены в течение гарантийного срока.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 445 Гражданского кодекса РФ.