Решение проблемы с новым смартфоном: как добиться замены или возврата денег?

В данной ситуации необходимо обратиться к положениям статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что потребитель вправе обратиться со своими требованиями, связанными с недостатками товара, к продавцу в течение двух лет со дня передачи товара.

Продавец должен провести необходимую экспертизу в случае недостатков товара, проявившихся в течение первых 14 дней со дня его передачи. В случае выявления недостатков, не позволяющих использовать товар, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств в размере полной стоимости товара.

Таким образом, вам необходимо обратиться в продавца с требованием провести экспертизу и рассмотреть возможность замены товара или возврата денежных средств в соответствии с указанными положениями закона.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

• Копия документа, подтверждающего покупку смартфона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.);
• Копия документа, подтверждающего обращение в магазин с требованием провести экспертизу и заменить товар или вернуть деньги;
• Любые другие документы, которые могут быть полезны для доказательства недостатков товара.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1).