Решение проблемы с работой компьютера: заказ на Юлмарт и возврат денег

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или образцу, предъявленному продавцом. В данном случае потребитель может обратиться в Юлмарт с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар. Возможно, для подтверждения неисправности потребуется проведение экспертизы товара и/или обращение в Роспотребнадзор или другой контролирующий орган, если компания Юлмарт откажется выполнять требования потребителя.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от него без объяснения причин. При этом, продавец обязан вернуть потребителю деньги за товар в течение 10 дней со дня получения от него письменного заявления об отказе от товара. Однако, если на момент обращения в сервис было выявлено повреждение, вызванное неправильной эксплуатацией либо нарушением правил установки, настройки или подключения товара, то продавец может отказать потребителю в возврате денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Скриншоты или копии переписки с сервисом Юлмарта, где они утверждают, что заявленных недостатков не выявлено;
2. Подтверждение оплаты заказа;
3. Документы, подтверждающие факт оформления и получения товара (например, накладная или квитанция);
4. Документы, подтверждающие факт возврата или попытки возврата товара (например, копия заявления о возврате товара).

С учетом этих документов стоит обратиться к действующему законодательству и, возможно, при необходимости обратиться в суд или к арбитражному суду, чтобы решить этот вопрос. В соответствии с законами РФ, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Если продавец признает наличие дефектов, то он обязан вернуть деньги за товар, возвратить деньги за доставку и выполнить обязательства по гарантийному ремонту товара.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут определяться в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и гражданским кодексом РФ.

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка в течение срока гарантии или срока годности.

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае отсутствия возможности замены.

3) Статьи 475, 481 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию договора на покупку компьютера с Юлмартом, в котором указаны условия продажи и гарантийные обязательства продавца.

2. Копию заявления о возврате товара, которое вы направляли в службу технической поддержки Юлмарта,

3. Копии всех корреспонденций с Юлмартом, где было указано на наличие недостатков товара и требование вернуть деньги.

4. Акт обслуживания и ремонта, выданный сервисным центром, в котором должны быть указано, что заявленные недостатки не могут быть устранены по техническим причинам.

На основании предоставленных документов вам, как покупателю, следует написать претензионное письмо Юлмарту с требованием вернуть уплаченные деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Если Юлмарт откажется выполнять свои обязательства, то вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.

Ситуация, описанная в вопросе, подпадает под действие статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на покупку товара на Юлмарт.
2. Квитанция об оплате товара и иных расходов.
3. Запрос в сервисный центр на проведение диагностики и заключения о невозможности ремонта.
4. Заявление о возврате денежных средств и иные документы, подтверждающие право на возврат (товарного чека, гарантийного талона и пр.).
5. Корреспонденцию с Юлмарт и сервисным центром.

Ответ на вопрос о возврате денег зависит от срока, прошедшего с момента покупки. В соответствии с законодательством РФ потребитель вправе потребовать замены товара, возврата денег или его снижения в цене в случае выявления существенного недостатка в течение 14 дней с момента покупки. Если же это произошло позднее, то уже требуется проведение экспертизы и подтверждение недостатка товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от ряда обстоятельств, таких как:

• был ли заключен договор купли-продажи и какие условия были в нем оговорены;
• были ли даны гарантии на товар и какие условия были в них оговорены;
• какие действия были предприняты сторонами в связи с выявленным недостатком товара (обращение в сервисный центр, направление претензии, возврат товара и т.д.).

В целом, для защиты прав потребителя в Российской Федерации применяются следующие статьи: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а при отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула) - на возврат уплаченной за товар денежной суммы; - статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества; - статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", предоставляющая потребителю право на обращение в суд в случае нарушения его прав в ходе продажи товара.

Таким образом, при возникновении вопроса о возврате товара ненадлежащего качества и возврата уплаченной за него денежной суммы статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применены в качестве основания для обращения к продавцу или производителю товара. В случае неполучения удовлетворительного результата потребитель может обратиться в суд на основании статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".