Проблемы с колонками для компьютера: возврат и возврат денег

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, исключительно характеристики, размер, форма, расцветка, комплектация и упаковка которого необходимы для устранения выявленных недостатков на момент обмена. Если обмен невозможен или нет товара надлежащего качества, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, за вычетом расходов продавца на доставку товара до потребителя.

С учетом указанных обстоятельств, потребитель может обратиться в магазин для возврата денежных средств за приобретенные колонки. Продавец обязан возвратить денежные средства без удержания продавец оплаченных за доставку товара до потребителя расходов. Если продавец отказывается вернуть денежные средства или настаивает на обмене на другой товар, потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку колонок для компьютера 2.10.2019.
2. Документ, подтверждающий, что вы обратились в магазин с требованием вернуть колонки.
3. Документ, подтверждающий, что сервисный центр признал колонки нерабочими.
4. Документ, подтверждающий, что магазин предложил вам заменить или отремонтировать колонки и вы отказались от этих вариантов.

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подходит по качеству, размеру, форме, цвету, комплектности, а также не может быть использован по назначению. Таким образом, вы вправе требовать возврата денежных средств за неисправные колонки.

Для этого следует обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Если ваше требование не будет удовлетворено, можно написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В любом случае, вам необходимо иметь перечисленные документы для подтверждения фактов покупки, обращения в магазин и сервисный центр, а также отказа от замены или ремонта колонок.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Гарантии прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества")
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца")
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества")

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить либо вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителя, если необходимо время на проведение экспертизы товара - то время начинает тикать, когда экспертиза закончится.

В данной ситуации, если колонки были куплены не более 14 дней назад, потребитель имеет право возврата товара ненадлежащего качества или замены на аналогичный товар в течение указанного срока.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества аналогичным товаром, если у потребителя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара в этом магазине и если продавец имеет на остатке указанный товар.

Согласно статье 26 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи товара - в течение срока гарантийного обслуживания.

Следовательно, в данной ситуации потребитель вправе требовать от продавца возврата денег за колонки, которые не были исправны с момента покупки, либо замены на аналогичный товар надлежащего качества.